1. TỔNG QUAN & CAM KẾT PHÁP LÝ
KhanhHoaReview.com là nền tảng cho phép người dùng:
- Đăng tải đánh giá (review), xếp hạng địa điểm, dịch vụ
- Chia sẻ hình ảnh, video, trải nghiệm thực tế
- Khám phá văn hóa, con người và du lịch Khánh Hòa
Chúng tôi cam kết:
- Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Tuân thủ Luật An ninh mạng Việt Nam 2018
- Tuân thủ Google Privacy Policy, Google Ads & AdSense Policy
- Minh bạch trong thu thập và xử lý dữ liệu
2. PHÂN LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN
2.1. Dữ liệu cá nhân cơ bản
- Họ tên / nickname
- Số điện thoại
- Tên tài khoản
- Nội dung đánh giá, bình luận
2.2. Dữ liệu hành vi & kỹ thuật
- Địa chỉ IP
- Thiết bị truy cập
- Hệ điều hành, trình duyệt
- Lịch sử truy cập, tương tác
- Cookie ID
2.3. Dữ liệu nội dung người dùng (UGC)
- Review (nội dung chữ)
- Hình ảnh
- Video
- Đánh giá sao
2.4. Dữ liệu KHÔNG thu thập
Chúng tôi KHÔNG thu thập:
- Thông tin nhạy cảm (tôn giáo, chính trị, sức khỏe…)
- Thông tin tài chính (thẻ, ngân hàng)
3. QUY TRÌNH THU THẬP DỮ LIỆU
3.1. Khi người dùng đăng ký tài khoản
- Nhập email / username
- Xác thực email (OTP hoặc link)
- Lưu thông tin đăng ký
3.2. Khi người dùng đăng review
- Lưu nội dung review
- Lưu metadata:
- Thời gian
- Địa điểm
- IP (chống spam)
3.3. Khi người dùng truy cập website
- Ghi nhận cookie
- Tracking qua Google Analytics
- Ghi nhận hành vi (page view, click)
3.4. Khi người dùng liên hệ
- Lưu email, nội dung liên hệ
- Lưu lịch sử hỗ trợ
4. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU (CHI TIẾT)
4.1. Vận hành hệ thống đánh giá
- Hiển thị review theo thời gian, độ tin cậy
- Xếp hạng địa điểm dựa trên:
- Số lượng review
- Điểm trung bình
- Tần suất cập nhật
4.2. Phát hiện & ngăn chặn gian lận
Chúng tôi sử dụng:
- Phân tích IP
- Phát hiện hành vi bất thường
- Machine learning (nếu có)
Để:
- Ngăn review ảo
- Chặn spam
- Bảo vệ tính minh bạch
4.3. Cá nhân hóa nội dung
- Gợi ý địa điểm gần bạn
- Gợi ý theo lịch sử tìm kiếm
- Hiển thị nội dung phổ biến tại Khánh Hòa
4.4. Quảng cáo & kiếm tiền (Google Compliance)
- Hiển thị quảng cáo Google AdSense
- Remarketing (nếu triển khai)
- Không sử dụng dữ liệu nhạy cảm
5. QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG
5.1. Kiểm duyệt tự động
- Lọc từ khóa nhạy cảm
- Phát hiện spam
- Chặn link độc hại
5.2. Kiểm duyệt thủ công
Đội ngũ admin có quyền:
- Duyệt trước hoặc sau khi đăng
- Ẩn nội dung vi phạm
5.3. Các trường hợp bị xóa
- Review giả
- Nội dung xúc phạm, vu khống
- Nội dung quảng cáo trá hình
- Nội dung vi phạm pháp luật
6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP ĐƯỢC REVIEW
6.1. Quyền của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể:
- Yêu cầu xác minh thông tin
- Phản hồi review công khai
- Yêu cầu gỡ nội dung sai sự thật
6.2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận yêu cầu qua email
- Xác minh 2 chiều
- Quyết định dựa trên bằng chứng
7. COOKIE & TRACKING (TRIỂN KHAI THỰC TẾ)
7.1. Cookie bắt buộc
- Session login
- Bảo mật CSRF
7.2. Cookie phân tích
- Google Analytics (GA4)
7.3. Cookie quảng cáo
- Google Ads
- Google AdSense
7.4. Consent (Quan trọng theo Google)
Website phải có:
- Banner cookie
- Cho phép người dùng:
- Accept / Reject
- Tùy chỉnh
8. CHIA SẺ & XỬ LÝ DỮ LIỆU
8.1. Bên thứ ba
- Google LLC (Analytics, Ads)
- Cloud hosting (AWS, VPS…)
8.2. Nguyên tắc
- Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết
- Không bán dữ liệu
9. CHUYỂN DỮ LIỆU QUỐC TẾ
Do sử dụng Google:
- Dữ liệu có thể được xử lý ngoài Việt Nam
Chúng tôi đảm bảo:
- Mã hóa
- Kiểm soát truy cập
- Tuân thủ pháp luật
10. BẢO MẬT HỆ THỐNG (CHI TIẾT TRIỂN KHAI)
10.1. Hạ tầng
- HTTPS (SSL bắt buộc)
- CDN (Cloudflare nếu có)
- Firewall
10.2. Ứng dụng
- Hash password (bcrypt)
- Rate limiting
- XSS / SQL Injection protection
10.3. Quản trị
- Phân quyền admin
- Log truy cập
- Backup định kỳ
11. LƯU TRỮ & XÓA DỮ LIỆU
11.1. Lưu trữ
- Database server
- Backup encrypted
11.2. Xóa dữ liệu
Khi người dùng yêu cầu:
- Xóa tài khoản
- Xóa dữ liệu liên quan
Thời gian xử lý: tối đa 72 giờ – 30 ngày
12. QUYỀN NGƯỜI DÙNG (CHI TIẾT)
Người dùng có thể:
- Xem dữ liệu cá nhân
- Tải dữ liệu
- Sửa dữ liệu
- Xóa tài khoản
- Tắt quảng cáo cá nhân hóa
13. QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ BẢO MẬT
Khi có sự cố:
- Phát hiện & cô lập
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng
- Thông báo (nếu cần)
- Khắc phục
- Báo cáo nội bộ
14. BẢO VỆ TRẺ EM
- Không cho phép đăng ký nếu dưới 16 tuổi (không có xác nhận)
- Nội dung liên quan trẻ em được kiểm duyệt nghiêm ngặt
15. TUÂN THỦ GOOGLE
Website đảm bảo:
- Có trang Privacy Policy rõ ràng
- Có Cookie Consent
- Không click ảo quảng cáo
- Không nội dung gây hiểu nhầm
16. ĐỒNG Ý & RÚT LẠI ĐỒNG Ý
Người dùng có thể:
- Đồng ý khi sử dụng website
- Rút lại bất kỳ lúc nào
17. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
- Đăng trên website
- Cập nhật ngày rõ ràng
18. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa chỉ: 38 Lê Thành Phương, Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hòa
- Website: khanhhoareview.com
- Email: khanhhoareview.com@gmail.com
19. CAM KẾT CUỐI
Khánh Hòa Review cam kết:
- Minh bạch – Trung thực – Bảo mật
- Bảo vệ người dùng & doanh nghiệp
- Không thao túng hệ thống đánh giá
