1. Mục đích
Chính sách kiểm duyệt nội dung được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo tính trung thực, minh bạch và đáng tin cậy của các bài đánh giá
- Bảo vệ quyền lợi của người dùng và doanh nghiệp
- Ngăn chặn nội dung sai lệch, spam hoặc vi phạm pháp luật
- Tuân thủ tiêu chuẩn của Google và pháp luật Việt Nam
Chúng tôi hướng đến một môi trường nơi mọi đánh giá đều mang giá trị thực.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ nội dung đăng tải trên website, bao gồm:
- Bài review
- Bình luận
- Hình ảnh, video
- Thông tin địa điểm
- Nội dung do người dùng đóng góp
3. Nguyên tắc kiểm duyệt
Chúng tôi kiểm duyệt nội dung dựa trên các nguyên tắc:
3.1. Trung thực
Nội dung phải phản ánh trải nghiệm thực tế, không bịa đặt.
3.2. Công bằng
Không thiên vị người dùng hoặc doanh nghiệp.
3.3. Minh bạch
Quy trình xử lý rõ ràng, có thể giải trình khi cần.
3.4. Tuân thủ pháp luật
Không cho phép nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.
4. Nội dung được chấp nhận
Các nội dung hợp lệ bao gồm:
- Review dựa trên trải nghiệm thực tế
- Nhận xét mang tính cá nhân nhưng không xúc phạm
- Hình ảnh/video do người dùng sở hữu
- Góp ý mang tính xây dựng
5. Nội dung bị cấm hoặc hạn chế
Chúng tôi sẽ từ chối, chỉnh sửa hoặc xóa các nội dung sau:
5.1. Nội dung sai sự thật
- Bịa đặt trải nghiệm
- Thông tin không có căn cứ
- Đánh giá không dựa trên thực tế
5.2. Nội dung xúc phạm, vu khống
- Công kích cá nhân hoặc doanh nghiệp
- Ngôn từ thô tục, kích động
- Nội dung mang tính bôi nhọ
5.3. Spam và quảng cáo trá hình
- Đăng nhiều nội dung lặp lại
- Chèn link quảng cáo không liên quan
- Nội dung PR nhưng giả dạng review
5.4. Nội dung vi phạm pháp luật
- Nội dung liên quan đến hành vi trái pháp luật
- Nội dung kích động thù ghét, bạo lực
- Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục
5.5. Nội dung vi phạm bản quyền
- Sử dụng hình ảnh/video không có quyền
- Sao chép nội dung từ nguồn khác
5.6. Review xung đột lợi ích
- Chủ doanh nghiệp tự đánh giá
- Nhân viên đánh giá không minh bạch
- Review có mục đích thao túng xếp hạng
6. Quy trình kiểm duyệt nội dung
6.1. Kiểm duyệt tự động
Hệ thống có thể:
- Lọc từ khóa nhạy cảm
- Phát hiện spam
- Phát hiện hành vi bất thường
6.2. Kiểm duyệt thủ công
Đội ngũ quản trị sẽ:
- Xem xét nội dung bị báo cáo
- Đánh giá mức độ vi phạm
- Quyết định giữ, chỉnh sửa hoặc xóa
6.3. Kiểm duyệt sau đăng (Post-moderation)
Một số nội dung có thể:
- Được hiển thị trước
- Sau đó kiểm duyệt và xử lý nếu vi phạm
7. Cơ chế báo cáo nội dung
Người dùng và doanh nghiệp có thể báo cáo nội dung vi phạm bằng cách:
- Gửi email về: khanhhoareview.com@gmail.com
- Sử dụng nút “Báo cáo” trên website (nếu có)
Thông tin cần cung cấp:
- Link nội dung
- Lý do báo cáo
- Bằng chứng (nếu có)
8. Quy trình xử lý khiếu nại
8.1. Tiếp nhận
Chúng tôi ghi nhận yêu cầu trong vòng 24–72 giờ.
8.2. Xác minh
Xem xét nội dung, bằng chứng và các bên liên quan.
8.3. Xử lý
Có thể:
- Giữ nguyên nội dung
- Chỉnh sửa
- Ẩn hoặc xóa
8.4. Phản hồi
Thông báo kết quả cho bên yêu cầu (nếu cần).
9. Biện pháp xử lý vi phạm
Tùy mức độ, chúng tôi có thể:
- Ẩn nội dung
- Xóa nội dung
- Cảnh cáo tài khoản
- Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản
10. Chính sách chống review giả
Chúng tôi áp dụng các biện pháp:
- Phân tích IP
- Phát hiện hành vi bất thường
- Kiểm tra tần suất đánh giá
- Hạn chế tài khoản đáng ngờ
Mục tiêu là đảm bảo:
Hệ thống đánh giá phản ánh đúng trải nghiệm thực tế.
11. Quyền của doanh nghiệp
Doanh nghiệp được review có quyền:
- Phản hồi công khai
- Yêu cầu kiểm tra nội dung sai
- Gửi khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý công bằng.
12. Quyền của Khánh Hòa Review
Chúng tôi có quyền:
- Từ chối nội dung không phù hợp
- Chỉnh sửa định dạng (không thay đổi ý nghĩa)
- Xóa nội dung vi phạm
- Cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào
13. Miễn trừ trách nhiệm
Chúng tôi không chịu trách nhiệm:
- Về tính chính xác tuyệt đối của mọi review
- Về thiệt hại phát sinh từ nội dung người dùng
Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:
- Kiểm duyệt nghiêm túc
- Xử lý khi có khiếu nại
14. Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật khi:
- Có thay đổi pháp luật
- Có thay đổi hệ thống
15. Liên hệ
- Địa chỉ: 38 Lê Thành Phương, Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hòa
- Website: khanhhoareview.com
- Email: khanhhoareview.com@gmail.com
16. Cam kết
Khánh Hòa Review cam kết:
- Xây dựng môi trường nội dung minh bạch
- Tôn trọng sự thật và trải nghiệm người dùng
- Bảo vệ quyền lợi của cộng đồng
Khánh Hòa Review – Nơi mọi đánh giá đều có giá trị
Cập nhật lần cuối: 23/03/2026
